Durante le lezioni del corso di Digital Marketing, gli studenti di Media, Comunicazione digitale e Giornalismo hanno avuto l’occasione, grazie alla professoressa Genni Perlangeli e al professore Andrea Rea, di incontrare Sara Petrulio, una professionista che lavora presso Sky Italia con il ruolo di Head of Marketing.
Sky Italia conta circa 3000 dipendenti in tutto il paese e ha sede a Milano, Roma e Cagliari. Rappresenta la principale società di media e intrattenimento nella penisola e fa parte dello Sky Group, uno dei principali fornitori di intrattenimento a livello europeo. Sky Italia fa parte di Comcast NBCUniversal, una multinazionale americana che si occupa di telecomunicazioni, media e intrattenimento e include nel suo lavoro parchi a tema, la creazione di contenuti e di servizi di streaming. Nei suoi 22 anni di servizio, Sky ha conquistato il pubblico grazie alla sua variegata offerta di contenuti, sempre aggiornata e attenta alle esigenze del cliente, dando priorità a una filosofia aziendale etica e sostenibile: un esempio è la campagna ”Sky Zero” che ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di carbonio entro il 2030, riducendo l’impatto ambientale dei propri prodotti, studi e operazioni.
All’interno di questa grande realtà, Sara Petrulio è la responsabile del settore di Strategy, Insights, Pricing, Demand & Performance: il loro lavoro si concentra su domande specifiche che riguardano il cliente (potenziale o acquisito) e le sue preferenze: Come ragionano le persone e cosa cercano? Qual è il posizionamento dell’azienda? Come trasformare questi due interrogativi in un’offerta valida da raccontare al cliente?
Il lavoro attorno agli Insight riguarda proprio questo perché conoscere il consumatore aiuta ad avere maggiore possibilità di successo. Non bisogna pensare alle persone come una semplice transazione o fonte di guadagno, ma bisogna guardare al loro mondo e alla loro visione in un’ottica diversa: conoscere i loro bisogni per poterli soddisfare.
L’insight rappresenta dunque una scoperta rivelatoria sul cliente, afferma Sara, e riguarda la scoperta di quei bisogni inespressi che ancora nessuno aveva scoperto e soddisfatto, generando inesorabilmente un’azione concreta da parte dell’azienda. La professionista ha esortato gli studenti a pensare alla differenza fra un Insight e un’informazione: quest’ultima è solo un dato, un’osservazione, mentre l’Insight comunica un ”perché” legato a un bisogno. L’insight, per essere tale, deve essere una novità, deve ispirare a creare, essere rilevante per il consumatore e per il brand e durare nel tempo. In quest’ottica, le campagne di marketing diventano fondamentali per comunicare in modo efficace e rilevante con il cliente.
L’incontro con Sara Petrulio ha offerto agli studenti non solo nuove conoscenze, ma anche una forte motivazione: vedere come passione, metodo e capacità possano tradursi in un ruolo chiave all’interno di un’azienda come Sky Italia è stato fonte di ispirazione. Il suo intervento ha dimostrato che comprendere davvero le persone è la base di ogni strategia vincente. Un messaggio che gli studenti porteranno con sé nel loro futuro professionale.
Silvia Macaluso